Bij de start van je bedrijf is het belangrijk om te weten wie je klanten zijn en hoe je ze kan bereiken.
Doelgroepen waar rekening mee wordt gehouden zijn bijvoorbeeld: Leeftijd, Geslacht, Woonplaats, Regio, Klasse, Opleidingsniveau, Beroep, Functie.
Wanneer het concept is uitgedacht kunnen wij een schets maken hoe het design er uit kan zien. Uit deze schetsen worden de beste uitgekozen en maken wij vanuit deze schetsen een defectieven schets die uitgewerkt kan worden als een design.